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La Banca d’Italia e le associazioni dei consumatori hanno partecipato a una serie di incontri bilaterali per raccogliere le segnalazioni dei cittadini che, in alcuni casi, hanno manifestato difficolta’ nel ricevere i sostegni previsti dai decreti Liquidita’ e Cura Italia, e condividere possibili ambiti di miglioramento nelle relazioni tra le banche e i loro clienti. I temi affrontati nel corso degli incontri, “tenutisi in un clima partecipato e costruttivo”, sottolinea una nota, hanno riguardato: i problemi di interazione che finora si sono verificati tra clienti e operatori bancari al fine di semplificare e migliorare le procedure di accesso alle misure di sostegno; le possibili iniziative di comunicazione per meglio rispondere alle richieste di informazione e chiarimento; le eventuali ulteriori situazioni meritevoli di sostegno segnalate dalla clientela.
Il comunicato osserva che “vi e’ stata convergenza sugli aspetti di attenzione emersi, in parte gia’ affrontati dalla Banca d’Italia con la raccomandazione dello scorso 10 aprile indirizzata agli intermediari. La Banca d’Italia”, aggiunge la nota, “ha confermato il suo impegno a monitorare l’allineamento degli istituti bancari a queste indicazioni nonche’ a mantenersi parte attiva nel fronteggiare le problematiche segnalate, promuovendo eventuali interventi normativi anche nell’ambito della task force cui partecipa. Nell’auspicare la prosecuzione di un dialogo continuo con le associazioni, indispensabili alleati nell’intercettare le difficolta’ dei cittadini nell’interazione con gli intermediari e nell’offrire supporto ai clienti”, conclude il comunicato, “si e’ concordato di organizzare nuovi confronti bilaterali nelle prossime settimane per seguire l’evoluzione della situazione”.
